Kurs
Våre kurs, seminarer og samlinger gir inspirasjon, bevisstgjøring og kompetanseheving for deg og din virksomhet. Du får skreddersydde kurs basert på dine behov og utfordringer.
Kurskategorier
Kommunikasjon og samarbeid
Å arbeide sammen kan være en utfordring – og en styrke. Vår internkommunikasjon påvirker hvordan vi trives på jobb, og blir en del av vårt ansikt utad. God kommunikasjon er den viktigste faktoren for å oppnå trivsel og effektivitet, og gode kommunikasjonsferdigheter er avgjørende for å bygge sterke og varige relasjoner til andre - med ulik personlighet, bakgrunn, adferd og prioriteringer.
Kurskategori: Kommunikasjon og samarbeid
Kursleder: Vibeke Holtskog
Samarbeid og vi-følelse
Vi-følelsen er et kjennetegn som går igjen hos dem som lykkes, og er tett knyttet til begreper som arbeidsglede og motivasjon. Vi-følelsen handler om samhandling, innstilling og holdning, og påvirker både omdømme og trivsel. Viktige stikkord er tillit, respekt, eierskap og stolthet.
Teamets prestasjoner blir aldri bedre enn hva relasjonene i teamet tillater. Vi har alle hvert vårt unike verdensbilde, og ulike måter å reagere og bidra på. Det kan føre til misforståelser og konflikter. Målet er å styrke samholdet og bli mer bevisst egen påvirkningskraft i møte med andre.
En sterk vi-følelse og et godt samarbeid krever bevisstgjøring, ansvarliggjøring og kontinuerlig arbeid.
På dette kurset vil du blant annet lære:
-
Hva er samarbeid? Suksessfaktorer for godt samarbeid og styrket vi-følelse.
-
Faser i teamutvikling.
-
Støyfaktorer og misforståelser: roller, forventninger og tolkninger.
-
Grunnmuren: Tillit.
-
Dødssyndene i vi-følelsen.
-
Hva driver oss, og hva bremser oss? Hvordan møter vi hverandres behov, reaksjoner og ideer?
-
Psykologisk trygghet og tilbakemeldingskultur.
-
Ansikt innad og ansikt utad: Hvilken kultur vil vi styrke?
Kurskategori: Kommunikasjon og samarbeid
Kursleder: Vibeke Holtskog
Relasjonskompetanse – Everything DiSC®
I hverdagen er vi alle avhengige av å kommunisere med forskjellige mennesker for å nå våre mål. Dette krever innsikt om oss selv og menneskene vi skal kommunisere med. Innsikt er imidlertid ikke nok. Vi må også trene på tilpasning av vår atferd og kommunikasjon.
Everything DiSC® er et refleksjons- og samtaleverktøy – og et godt verktøy for læring og utvikling. Det gir innsikt i styrker og utviklingsområder, egne preferanser, prioriteringer og adferd.
Det hjelper medarbeidere, team og ledere med å øke selvinnsikt, forstå andres kommunikasjons- og samarbeidsstil, redusere unødvendige misforståelser og konflikter, skape et felles språk for samspill og utvikling, samt styrke relasjoner og prestasjoner.
På dette kurset vil du blant annet lære:
-
Oppbygging av DiSC: Hvordan plasseres vi i kartet?
-
Hvem er du? Gjennomgang av profilrapport med spørsmål.
-
Hvordan prioriterer du i hverdagen? Hva betyr det for din adferd og kommunikasjon?
-
Hva er dine styrker innen adferd og kommunikasjon?
-
Hva kan du «overbruke» i din adferd? Og hva vil du bli sterkere på?
-
Hva motiverer? – deg og andre
-
Hva stresser? – deg og andre
-
Hvordan bruke kunnskap om DiSC for å lese andre og tilpasse din adferd og kommunikasjon?
Kurskategori: Kommunikasjon og samarbeid
Kursleder: Vibeke Holtskog
Tilbakemeldingskultur med kjernekvadranten
Tilbakemeldinger er en av nøklene til å lykkes med samarbeid. En god tilbakemeldingskultur skaper et miljø der alle føler seg sett og verdsatt, og der tilbakemeldinger oppfattes som verdifulle innspill, ikke kritikk.
En god tilbakemelding er ikke bare ros – det er en tilbakemelding gitt på en god måte. Tilbakemeldinger fra menneskene rundt deg, gir viktig innsikt om deg selv. De gir deg hjelp til utvikling og læring. Da må de gis på en god måte, som opplyser og utvikler, ikke demotiverer. Men hvordan gir man egentlig gode tilbakemeldinger? Og hvordan bygger man en god tilbakemeldingskultur?
På dette kurset vil du blant annet lære:
-
Forventninger og adferd.
-
Relasjoner og intensjoner.
-
Tillit, trygghet og ærlighet.
-
Tøffe tilbakemeldinger kan også være gode.
-
SBI-modellen (Situation-Behavior-Impact).
-
Joharis vindu.
-
Kjernekvadranten: Kvaliteter, fallgruver, allergier og utfordringer.
-
Å lete etter gull: Bak det som irriterer deg, skjuler det seg en kvalitet.
-
Balanserte tilbakemeldinger: Å anerkjenne styrker samtidig som du adresserer utviklingsområder.
-
Takt og tone i tilbakemeldingsarbeidet.
-
Relasjonelt mot – å be om tilbakemeldinger.
Kurskategori: Kommunikasjon og samarbeid
Kursleder: Cathrine Magnus
Vinn dagen - kundeservice og arbeidsglede
I en tid hvor teknologien utvikler seg i rasende fart, er det viktig at vi mennesker utvikler oss der vi er unike – på det medmenneskelige plan. Dårlig service er ikke dårlige mennesker – hvordan vi tar det er et resultat av hvordan vi har det.
Studier gjort av Norsk Gallup viser at kun 10% av medarbeidere føler seg engasjert i jobben sin. Hvis vi løfter blikket, ser hverandre og bryr oss, gir vi automatisk bedre service, vi blir mer engasjert i å gjøre mer for hverandre, som igjen skaper økt trivsel og lønnsomhet for bedriften.
De fleste vet hva vi kan gjøre for å gi fantastisk service. Betyr det at vi leverer vi det til enhver tid? Det handler ikke om hva du vet, men hva du gjør med det du vet.
Målet er at vi blir mer bevisst på viktigheten av vår medmenneskelige kraft, og at vi kan være med på å påvirke at verden blir et litt hyggeligere sted å være.
På dette kurset vil du blant annet lære:
-
Modul 1 handler om deg. Hvorfor møter vi ikke alltid opp som den beste versjonen av oss selv? Her får du konkrete innspill og verktøy for å være på ditt beste, litt oftere.
-
Modul 2 tar for seg hvordan du blir påvirket av dine kollegaer og hvordan de blir påvirket av deg. Hva er det egentlig som skjer i denne relasjonen, og hvordan kan du spille andre gode?
-
Modul 3 gir deg tips og råd til hvordan du kan unngå å bli påvirket av krevende, vanskelige, og kanskje sure kunder. Her får du svaret på hva som er aller viktigst for kunden, og hvordan du kan redde dagen for dem. Her tilpasser vi ut fra kundegruppen i bedriften.
Kurskategori: Kommunikasjon og samarbeid
Kursleder: Cathrine Magnus og Catherine Lemaréchal
Kundebehandling i særklasse
Hvordan får man fornøyde kunder? Hvordan får man alle kundene til å føle seg som den viktigste?
«Alt» dreier seg om å vinne kundens tillit. De ansattes evne til å lytte til, tolke og forstå kundens behov er viktig. Vi bevisstgjør medarbeiderne på holdninger og signaler i kommunikasjonen. Når en bedrift bestemmer seg for å velge en offensiv adferd når det gjelder kundebehandling, service og kundepleie, skjer det som regel noe med både bedriften og kundemassen. Når vi blir bevisst på hva som motiverer oss, jobber vi mer målrettet, mer effektivt, mer helhjertet, og med mer initiativ. Vi lærer av hverandre og gjør hverandre gode.
Fornøyde kunder gir fornøyde medarbeidere – og vice versa!
Kurset har som mål å bevisstgjøre medarbeiderne deres egne holdninger og signaler i kommunikasjonen med kunden, og lærer deg knepene for å få fornøyde og imponerte kunder.
På dette kurset vil du blant annet lære:
-
Om profesjonalitet, serviceholdning og stolthet.
-
Hvordan kan vi skape imponerte og lojale kunder?
-
Virkelig forstå kundens behov.
-
Om dødssyndene i kundebehandling – og annet som irriterer.
-
Proaktiv vs. reaktiv – om å stille de rette spørsmålene.
-
Hva kan vi gjøre for å ligge et steg foran?
-
Kunsten å behandle kunden på en måte som gjør at de føler seg godt ivaretatt.
