Serviceholdning og kundebehandling
Hvordan får man fornøyde kunder? Hvordan får man alle kundene til å føle seg som den viktigste? Hvordan kan fornøyde kunder gi fornøyde medarbeidere? Og vice versa? "Alt" dreier seg om å vinne kundens tillit. De ansattes evne til å lytte til, tolke og forstå kundens behov er viktig. Alle i bedriften bør være klar over hvordan de påvirker kundens tilfredshet og evnen til å beholde kundene, uansett hvilken avdeling de tilhører. Når en bedrift bestemmer seg for å velge en offensiv adferd når det gjelder kundebehandling, service og kundepleie, skjer det som regel noe med både bedriften og kundemassen.
Kurset har som mål å bevisstgjøre medarbeiderne deres holdninger og signaler i kommunikasjonen med kunden, og lærer deg knepene for å få fornøyde kunder.
- Hvor mye er en kunde verdt? Hva er god kundebehandling?
- Om profesjonalitet, serviceholdning og stolthet
- Om dødssyndene i kundebehandling - og bort med det som irriterer kundene
- Om oppfølging og initiativtaking
- Aktiv og passiv kundebehandling - og innspill om "mersalg"
- Om å skape, bygge, pleie og bruke relasjoner
